Customer Service Representatives (BPO) - Multiple Openings in Bali - Up to IDR 50M/Month
Bergabunglah dengan Epsilon Group Services, penyedia layanan BPO global terkemuka, dalam ekspansi kami yang menarik ke Bali, Indonesia! Kami saat ini mencari Customer Service Representatives yang dinamis untuk bergabung dengan tim akun suara internasional kami. Ini adalah kesempatan Anda untuk bekerja dengan klien internasional terkemuka, menggunakan sistem terintegrasi kami, dan berkontribusi pada layanan pelanggan yang luar biasa.
Di Bali, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Kami menggunakan berbagai tools seperti Salesforce, Zendesk, dan Microsoft Teams untuk memastikan komunikasi yang lancar dan efisien. Anda akan bekerja secara remote dari rumah di Bali, dengan jadwal yang fleksibel dan dukungan penuh dari tim kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dan keluar untuk klien internasional dengan profesionalisme dan keramahan.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan akurat menggunakan sistem tiket kami.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk pertanyaan dan masalah pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan target kinerja yang ditetapkan.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan yang konsisten.
- Mengikuti pelatihan dan pembaruan reguler untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Memastikan data pelanggan dan informasi internal tetap rahasia dan aman.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa di industri BPO atau layanan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pemahaman dasar tentang sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi secara efektif.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dan mandiri.
- Sarjana atau diploma dalam bidang terkait (keunggulan).
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau BPO (keunggulan).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang