Customer Service Officer - Netciti Persada
Bergabunglah dengan Netciti Persada sebagai Customer Service Officer di Surabaya dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Di peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk klien, menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Di Netciti Persada, kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang unggul adalah kunci kesuksesan kami, dan kami mencari seseorang yang berbakat dan berdedikasi untuk membantu kami mencapai tujuan tersebut.
Di Surabaya, Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan beragam, menggunakan alat-alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk memastikan setiap permintaan dan keluhan ditangani dengan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan pertumbuhan yang besar bagi Anda yang ingin berkembang dalam dunia pelayanan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien
- Mengupdate informasi pelanggan di sistem CRM
- Membuat dan mengelola tiket pelanggan di sistem tiket
- Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mengikuti dan melaporkan KPI (Key Performance Indicators) pelayanan pelanggan
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan pelayanan pelanggan secara berkala
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang pelayanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah
- Kemampuan menggunakan komputer dan software CRM dan sistem tiket
- Kemampuan berbahasa Inggris dasar (opsional)
- Kemampuan berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang
- Berpengalaman dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang